¿Cómo darle seguimiento a una disputa?

Disputa

Es el proceso de diálogo que comienza un comprador con un comercio por la incompatibilidad de intereses entre los involucrados, esto quiere decir que el producto o servicio recibido por el comprador no cumple con los criterios de satisfacción como puede ser "la oferta o calidad" ofrecida por el comercio por el cual se ha pagado.

En que casos el comprador puede crear una disputa

El comprador tiene la posibilidad de abrir disputas de sus órdenes, gracias a la protección ZTAC (Zenki Trade Assurance Center) que ofrecemos a nuestros clientes.

Es posible crear disputas en los siguientes estatus:

• No has recibido tus artículos
  
  • El tiempo de entrega ha terminado
  • No existe información de seguimiento
  • El producto fue regresado al comercio por paquetería
  • El producto fue enviado a una dirección incorrecta
• Recibiste tus artículos
  • Productos con problemas de calidad
  • Productos no son como se describen
  • Productos dañados
  • Otros incidentes en los productos con los cuales no estás satisfecho

Seguimiento

Para consultar las disputas abiertas se puede hacer de 2 formas:

1. Una vez que se inicia sesión se visualizará un panel con ciertos indicadores, de los cuales uno de ellos son las disputas abiertas, da clic en él para ingresar al listado de estas.

2. También es posible consultar las disputas abiertas desde en menú: Disputas.

Hecho lo anterior, visualizaremos el listado de disputas abiertas que tiene nuestro comercio. Para ver su detalle, es necesario dar clic sobre la disputa que de interés.

El detalle mostrará el motivo por el cual se ha abierto la disputa por parte del comprador y se podrá dar seguimiento en un diálogo abierto con él para llegar a un común acuerdo.

Escenario 1: Solicitud de reembolso por común acuerdo

Una vez que se ha llegado a un común acuerdo sobre el reembolso de la compra, se deberá de dar clic en el botón "Solicitar resolución a Zenkipay" y llenar el siguiente formulario.

• Elegir resolución
  • Solicitud de reembolso con consentimiento del comprador
• Explicar resolución
• Adjuntar evidencia

Una vez solicitada la resolución, el personal de Zenkipay actualizará el estatus de la orden y se dará por conciliada la disputa. El reembolso será realizado en un periodo de tiempo de 48 horas.

Escenario 2: Se llega a un común acuerdo sin reembolso

Una vez que se ha llegado a un común acuerdo sin necesidad de realizar un reembolso, se deberá de dar clic en el botón "Solicitar resolución a Zenkipay" y llenar el siguiente formulario.

• Elegir resolución
  • Solicitud de conciliación
• Explicar resolución
• Adjuntar evidencia

Una vez solicitada la resolución, el personal de Zenkipay actualizará el estatus de la orden y se dará por conciliada la disputa.

Escenario 3: No se llega a un común acuerdo

Dado que el diálogo entre el comercio y el comprador no llega a un común acuerdo de resolución, se deberá de dar clic en el botón "Solicitar resolución a Zenkipay" y llenar el siguiente formulario.

• Elegir resolución
  • Solicitud de conciliación
• Explicar resolución
• Adjuntar evidencia