Guía rápida para el comprador

Bienvenido/a a la guía rápida de nuestro portal del comprador de Zenkipay. En esta guía, te mostraremos cómo acceder al portal del comprador, revisar tus compras, ver el detalle de cada compra, crear una disputa en caso de ser necesario y cerrar sesión de manera segura.  ¡Comencemos!

Iniciando sesión

Ingresa al portal del comprador desde el siguiente link. Para poder autenticarse en el sitio, es necesario introducir el correo o teléfono con el cual se realizó la compra. 

Te llegará un código por correo electrónico que te permitirá el acceso al portal.

Ingresa el código que recibiste en tu correo electrónico o teléfono.

 Una vez autenticado en la plataforma, se lista información general de las compras registradas.

Mis compras

Después de autenticarte en la plataforma, se mostrará una lista con información general de las órdenes de compra que están registradas en la cuenta asociada al correo electrónico que has ingresado.

Podrás identificar varios campos, los cuáles son:

• Comercio: Identificación del proveedor o tienda donde se ha realizado la compra.
• ID de compra: Número único asignado a cada compra que permite identificarla en el sistema del portal de compras.
• Fecha de solicitud: Fecha en la que se ha realizado la petición de compra por parte del usuario.
• Monto: Valor total de la compra, incluyendo impuestos y otros cargos adicionales.
• Moneda: Tipo de moneda utilizada para realizar la compra.
• Estado: Indicador del estado actual de la compra, permitiendo hacer seguimiento al proceso desde la solicitud hasta la entrega.
• Acción: Opción para realizar alguna acción en relación con la compra, como cancelarla o solicitar una devolución.

Detalle de compra

Para acceder al detalle de una compra, debes seleccionar una de las compras registradas en la lista que se te muestra.

Cuando accedes al detalle de una compra, se presentan las siguientes secciones:

En la primera sección llamada “Detalles de venta”, podrás visualizar:

• Los artículos comprados, mostrando los productos o servicios adquiridos.
• Resumen de la transacción, la cual proporciona información detallada sobre los cargos realizados por el comercio, incluyendo cualquier impuesto, descuento o cargo adicional.
• Por último, el total de la orden te indica la cantidad total que se ha gastado en la compra, incluyendo todos los cargos y descuentos aplicados.

En la segunda sección llamada “Detalles de la transacción” se encuentra:

• Fecha de la orden: se refiere al día en que se realizó la compra.
• Total pagado en moneda FIAT: se refiere al monto total que se pagó por el producto o servicio en la moneda tradicional de cada país (por ejemplo, en dólares estadounidenses, euros, pesos mexicanos, entre otros).
• Total y tipo de criptomoneda con la que se pagó la orden: indica la cantidad y el tipo de criptomoneda que se utilizó para pagar la compra (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, entre otros).
• Estado de la transacción: indica en qué punto se encuentra la transacción en el proceso de pago.
• Hash de la transacción: es un código único que identifica la transacción en la cadena de bloques (blockchain) y que se utiliza para verificar que la transacción fue efectuada correctamente. (Al dar clic en el hash, puedes ver la información detallada de la transacción en el explorador del blockchain)
• Información del rastreo: se refiere a la información sobre el envío del producto o servicio, como la dirección de entrega, la fecha de envío y la empresa de mensajería utilizada. (Al dar clic en la información de rastreo, se puede ver el seguimiento del paquete en tiempo real)

Creando una disputa, en caso de ser necesario

 En la parte inferior de la segunda sección (“Detalles de transacción”), se presenta un link que posibilita la creación de una disputa para una orden.

Se abrirá una nueva ventana con el siguiente formulario:

Da clic en Guardar.

Para resolver la disputa, Zenkipay proporciona un canal de comunicación a través de un chat que conecta al comprador, el comercio y el personal de Zenkipay, permitiéndoles trabajar juntos para encontrar una solución.

En todo momento el personal de Zenkipay estará al tanto de las actualizaciones de la disputa, con esto se asegura la resolución sea exitosa.

Cerrando sesión

Ubica el botón "Cerrar sesión" ubicado en la parte superior derecha del portal y haz clic.

Una vez que hayas cerrado sesión, la plataforma te llevará de vuelta a la página de inicio.