¿Qué es el saldo en garantía y cómo consultar el detalle de mi saldo en garantía?

Saldo en garantía

El saldo en garantía es el monto total que como comercio has cobrado pero que aún no esta disponible para retirar, es decir, es un saldo "bloqueado" hasta recibir el visto bueno por parte del comprador sobre el producto o servicio que hayas cobrado. Esto con la finalidad de garantizar la satisfacción de los clientes.

Este saldo permancerá en garantía hasta que:

• Las ordenes que requieren envío por paquetería han sido entregadas y son actualizadas al estatus "En espera de la aprobación del comprador". A partir de ahí el comprador tendrá un periodo de tiempo de 24 horas para indicar si aprueba la liberación del monto de la compra o si quiere levantar una disputa por no estar satisfecho por lo que pagó.
• Las ordenes que son de tipo servicio o producto digital tiene un tiempo de espera de notificación al comprador de 6 horas y son actualizadas al estatus "En espera de la aprobación del comprador". A partir de ahí el comprador tendrá un periodo de tiempo de 24 horas para indicar si aprueba la liberación del monto de la compra o si quiere levantar una disputa por no estar satisfecho por lo que pagó.

Para mayor información sobre el saldo disponible, consultar el siguiente enlace. 

Detalle de mi saldo en garantía

El saldo en garantía se podrá visualizar en el panel principal y dependerá del modo de operación que tengas configurado, es decir, podrías ver solamente una sección de saldo en garantía de Órdenes FIAT, solamente de Órdenes cripto o ambas.

Sí has recibido pagos con el modo cripto habilitado, podrás visualizar al final de la página del dashboard más detalles sobre este saldo en garantía.