¿Cómo iniciar y consultar una disputa?

En que casos el comprador puede crear una disputa

El comprador tiene la posibilidad de abrir disputas de sus órdenes, gracias a la protección ZTAC (Zenki Trade Assurance Center) que ofrecemos a nuestros clientes.

Es posible crear disputas en los siguientes estatus:

• No has recibido tus artículos
  • El tiempo de entrega ha terminado
  • No existe información de seguimiento
  • El producto fue regresado al comercio por paquetería
  • El producto fue enviado a una dirección incorrecta
• Recibiste tus artículos
  • Productos con problemas de calidad
  • Productos no son como se describen
  • Productos dañados
  • Otros incidentes en los productos con los cuales no estás satisfecho

Proceso para iniciar una disputa

Después de que hayas recibido el producto o servicio que has pagado, Zenkipay enviará un correo electrónico para pedirte que confirmes si estás satisfecho con el mismo. En caso contrario, se te ofrecerá la opción de presentar una disputa para resolver cualquier problema que pueda haber surgido.

Haz clic en el botón "Create dispute" y accede al portal de compradores iniciando sesión, en caso de que no lo hayas hecho previamente.

Identifica la orden sobre la cual deseas presentar una disputa y haz clic en ella. De esta manera, se mostrará el detalle general de la orden.

En la parte inferior de la segunda sección, se presenta un link que posibilita la creación de una disputa para la orden.

Da clic en el link, abrirá una nueva ventana con el siguiente formulario:

Cuando se presenta una disputa en Zenkipay, se muestra una sección con los "Detalles de la disputa". Aquí se pueden ver el motivo de la disputa, una descripción detallada del problema y cualquier evidencia adjunta, como archivos JPG, GIF o PNG de hasta 1 MB.

Para resolver la disputa, Zenkipay proporciona un canal de comunicación a través de un chat que conecta al comprador, el comercio y el personal de Zenkipay, permitiéndoles trabajar juntos para encontrar una solución.

En todo momento el Staff de Zenkipay estará al tanto de las actualizaciones de la disputa, con esto se asegura la resolución sea exitosa.

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